Qué es Mystery Shopper?

Es un sistema de auditorías y control de procesos y actitudes orientado a fidelizar clientes que nos permitirá medir el gap que existe entre el servicio esperado y el servicio real brindado.

Esta metodología permite que la dirección de la empresa pueda conocer cómo se desarrollan "los momentos de verdad" donde los empleados interactúan con los clientes y saber si su personal está cumpliendo con los estándares corporativos en el momento de ofrecer alguno de sus productos o servicios.

Metodologías de medición:

•  Mystery Shopper ® Presencial
•  Mystery Shopper ® Telefónico
•  Mystery Shopper ® Filmado